Türkiye’de Dijital Bankacılığın Güvenli Yolculuğu
Türkiye finans sektöründe dijital bankacılık kullanıcılarının artmasıyla birlikte rekabetin odak noktası, hızlı işlemlerden “güvenli deneyim orkestrasyonuna” doğru kayıyor. fzlPLUS verilerine göre, tüketicilerin bir finans kurumuna güven duymasında en önemli faktörler veri güvenliği ve yasal uyuma odaklanıyor.
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok’un paylaştığı verilere göre, Türkiye’de aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 121 milyon seviyesine ulaşmış durumda. Bu büyüme ile birlikte mobil bankacılık artık standart haline gelirken, kullanıcı beklentileri de değişiyor. Veri güvenliği kullanıcılar için %76,4 oranında kritik bir faktörken, yasal uyuma olan gereklilik %73,4 seviyesinde.
Deneyim orkestrasyonu finansal deneyimde başarının artık uygulama hızından öte, tüm kanalların tek bir merkezden yönetilmesiyle sağlandığını belirten fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, bu yaklaşımın avantajlarını şu şekilde sıralıyor:
- Farklı kanallardaki temas noktalarını tek bir akışta birleştirme
- Doğru adımı doğru zamanda ilgili kanala veya ekibe yönlendirme
- Uçtan uca izlenebilirlik ve şeffaflık sağlama
Bu yaklaşımın iş sonuçlarına etkisi Fuzul Akva Sigorta projesi üzerinden ölçüldü. Operasyonun entegre müşteri deneyimi merkezine taşınmasının ardından şu sonuçlar elde edildi:
- Kriter değişim oranı çözüm süresinde 1/4 oranında düşüş
- Satış performansı (trafik) %200 artış
- Tekliften satışa dönüşüm oranı %33’ten %47’ye yükselme
- Müşteri elde tutma oranında %27 artış
